форум поддержки VSGroup
http://forum.vsgroup.ua/

Рекомендации по подаче запроса
http://forum.vsgroup.ua/viewtopic.php?f=74&t=1672
Страница 1 из 1

Автор:  Николай@VSGroup [ 08 июн 2011, 13:22 ]
Заголовок сообщения:  Рекомендации по подаче запроса

Для того, чтобы решить определенный вопрос, необходимо:

1. Каждый отдельный запрос оформляйте в отдельной теме
2. Описание действий, которые привели к ошибке
3. Описание текущего результата
4. Описание ожидаемого результата (рекомендации по устранению ошибки и т.д.)
5. База данных wcglobal.fdb
6. Формы отчетов (папка reports) - если вопрос касается печатных форм или скриптов
7. Заказы *.wco/*.wxo, на которых можно будет повторить все действия

Если запрос подан "правильно", первый ответ от службы поддержки будет решением проблемы.
Если на решение необходимо много времени, чем обычное исправление (например, доработка программы), тема будет переходить в раздел объявлений, и ждать своей очереди на обработку

По пункту 1 хочется дополнительно уточнить - в 99% случаев модератор отвечает на ПОСЛЕДНЕЕ сообщение в теме и убирает запрос с поддержки. Если задано несколько разных вопросов, остальные останутся без ответа и пометки на дальнейшую обработку!

В случае отсутствия в описании пукта 3, будут задаваться уточняющие вопросы (в порядке очереди обработки всех запросов), что с каждым дополнительным ответом с Вашей стороны будет перемещать запрос в конец списка обработки. Другими словами, если мы обрабатываем запросы в течение часа, то запрос из одного уточнения будет рассматриваться 2 часа.

Также обратите внимание, вопрос подразумевает наличие вопросительного знака. В случае констатации какого-либо факта служба поддержки не будет выяснять какой вопрос Вы хотели задать.

И дополнительно хочется обратить на манеру подачи запроса. Наличие слов "СРОЧНО", восклицательных знаков, приказная форма предложения и т.д. ГАРАНТИРОВАНО поставит Ваш запрос в самую последнюю очередь по выполнению, и значительно вырастает вероятность получения отрицательного ответа на запрос или ссылку на документацию в качестве ответа.

Если хотите получить нормальный ответ на запрос, создавайте его как минимум в нейтральной форме

Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 2 часа
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/